А мені до діадеми

357

Я, звичайно, згодна, що прекрасний клієнт, який чітко знає, чого хоче. Молодець, підготувався! Але є одне «але».

Клієнт повинен прийти і просто ткнути пальцем в картинку, говорите? Окей! Прийшов — тицьнув. А якщо ось це ось саме на картиночке відтворити не можна? Тобто ну ніякої прямо можливості? Заздалегідь пояснити, чому так не вийде, та знайти компромісний варіант? Та я вас благаю. Будь-який нормальний працівник сфери послуг так і спробує зробити. Тільки рідкісний клієнт налаштований шукати компроміс. Більшість вважають відмову особистою образою.

Ось свіженький приклад. В кондитерську провінційного міста влітає наречена з шашкою наголо і тицяє наманикюренным пальчиком в принесену з собою картинку з семиповерховим весільним тортиком. Їй треба. Ні, ви не зрозуміли: їй треба. Великими літерами треба, аж до усрачки. Заміж вона йде не за коханого, а за тортик, не інакше. Як не робите? Хренове кондитерська! І ні про яку альтернативу вона чути не хоче. Ні про який триповерховий п’ятикілограмовий тортик нічого їй не говоріть навіть. Нелюди! Ви їй зіпсували весілля! А те, що картинка ця американська, що цей торт робили на весілля небудь суперстар за кілька пачок зелених тугриків, що працювали над ним двадцять і вісім кухарів — це лялечці до діадеми.

На слово «ні» реакція у середньостатистичного клієнта, як у маленької дитини на слово «спати»: різко хочеться пити і писати. Пити валер’янку, писати окропом. І бігти до генерального директора. Тому що продавалка образила вінценосного покупця словом з трьох літер.

Господа покупці-клієнти, вчіться адекватно оцінювати свої можливості (фінансові) і можливості виробників (технічні). Вам не треба розуміти технологію і орієнтуватися в матеріалах. Від вас потрібно тільки повірити майстрові на слово, що так не вийде, і спокійно погодитися на запропонований варіант. Або, якщо варіант не влаштовує, спокійно продефілювати на вихід і шукати іншу кондитерську.

І ключове слово тут — «спокійно».