Володію я невеликий цифровий друкарнею в прекрасному місті N., що стоїть на красивій річці Волзі. У нас золоті співробітники, які люблять свою справу, гаряче улюблені постачальники, які привозять все в строк, а якщо не мають товару — підбирають альтернативу або підказують, до кого ще можна звернутися.
Є клієнти, які замовляють не завжди на велику суму, але з ними робота завжди в радість: і макети відповідають вимогам, і терміни адекватні, і оплата завжди вчасно приходить. Як шкода, що їх, таких прекрасних компаній і працюючих в них приємних людей, так мало…
А задовбали яро ті, хто до останнього не належать.
Ну чому ви, 20% наших клієнтів, не розумієте і не намагаєтеся при поясненнях зрозуміти, що ми не зможемо якісно надрукувати для вас кольорову фотографію розміром 67 КБ на форматі А3? Це неможливо: зображення перетвориться в симпатичні такі кольорові кубики.
Чому ви, так звані дизайнери (а на ділі — маркетологи, які намагаються освоїти CorelDraw і Adobe), в сотий раз надсилаєте макети, у яких текст і логотип розміщений на відстані в соті частки міліметра від краю? Ніж не може відрізати білу кромку листа точно в тій точці, де вона закінчується і починається ваша «творіння».
Чому ви так впевнені в тому, що літери на візитці висотою 2-3 мм, набрані самим тонким шрифтом — саме вдале рішення? Машинка-то впорається, надрукує, недарма вона коштує більше ляма. А ось очі клієнтів вашої компанії варто поберегти: далеко не кожен без лупи зможе прочитати такий текст, не напружуючи зір. Те ж саме відноситься і до квітів. Невже ви справді вважаєте, що сизо-синій текст з тінню на темно-зелено-блакитний фотографії буде добре читатися?
Ви телефонуєте мені вранці в п’ятницю і повідомляєте, що у вас в суботу або неділю виставка у чорта на куличиках, і вам потрібно терміново зробити за 100 каталогів декількох видів, а також буклети, візитки, листівки і ще якусь фігню, яку ще навіть не погодив ваш директор. Про виставку вам було відомо місяць тому, свербіти ви почали на початку цього тижня, про друк згадали тільки вчора.
Замовивши у нас чотири місяці тому 50 візиток на 50 рублів, ви вже в третій раз просите надіслати вам ще раз договір/рахунок/товарну, так як «воно знову пропало». Ви втрачаєте рахунку, ваша бухгалтерія затримує оплату мало не на місяць після здачі замовлення.
Ви мучите дизайнера, вносячи правки в макет візитки вже у восьмий раз, тому що не можете самі зрозуміти і сформулювати, що вам насправді потрібно.
Ви телефонуєте мені вже четвертий раз за день і раз десятий за два дні, щоб дізнатися, коли ж буде готовий макет 26-сторінкового каталогу. Я називала вам строки, ви з ними погодилися. В чому справа? Дизайнер не буде працювати швидше від ваших дзвінків.
Я дуже люблю свій маленький бізнес, ми любимо виконувати нестандартні і цікаві замовлення по дизайну і друку. У нас завжди строго відстежується якість кожної одиниці продукції — ви ніколи не отримаєте від нас косою-кривий каталог з поганою якістю друку та отваливающейся ламінацією. Ми завжди намагаємося виконати замовлення в строк, а якщо раптом трапляється якийсь форс-мажор — ми відразу ж вас попереджаємо про це, намагаємося якомога швидше все виправити і доробити, пропонуємо альтернативу.
Давайте ж чути і розуміти один одного, вести себе адекватно, і буде всім щастя!
