Баттхерт з доставкою додому

29

Викликають подив історії типу «Послухай кур’єра і зроби все навпаки».

Шановний представник служби доставки, зрозумійте одну просту річ — клієнт платить гроші за те, щоб йому доставили товар у встановлений час, а він при цьому ні про що не думав і не хвилювався. У нього може бути дика запарка на роботі, горять терміни за проектами, хворіють родичі вдома або просто він ушатался за тиждень і знаходиться в легкій прострації. Тому він не зобов’язаний думати, яка саме інформація вам потрібна для того, щоб якісно виконати свою роботу! Про це повинні були подумати ви!

Я сам часто користуюся послугами служб доставки. Зазвичай намагаюся давати вичерпну інформацію. Але якщо я з якоїсь причини цього не зробив, то мені просто дзвонить оператор або кур’єр і уточнює всі необхідні деталі. Уточнює і поверх, і під’їзд, код замка на дверях. І ніяких проблем не виникає. Що вам заважає зробити те ж саме — я не знаю.

Приблизно те ж відбувається і зі здачею: оператор завжди запитує мене, з якої суми кур’єр повинен мати при собі здачу.

А тепер дозвольте і мені висловитися. Якщо вам дзвонить клієнт і оформляє замовлення — завжди говорите, що зробите його в зазначений термін. Навіть якщо у вас вже немає жодного вільного кур’єра, навіть якщо в місті пробки 10 балів, навіть якщо на вулиці Армагеддон і будинків зриває дахи. А коли ви запізнилися на кілька годин, починайте тиснути на жалість: «Ну ви ж бачите, яка погода, ну ви ж бачите, які пробки, ну у нас просто всі кур’єри завантажені». Звичайно, під час оформлення замовлення це було так неочевидно, не було ніякої можливості попередити клієнта про те, що з вищевказаних причин доставити в строк замовлення не вдасться.

Наймайте кур’єрів, які тільки вчора приїхали у ваше місто. Нехай вони телефонують клієнтам і просять розповісти, як до них дістатися. Клієнту ж більше нічого робити, крім як за орієнтирами гадати, де знаходиться ваш «спеціаліст» і як йому тепер з цієї дупи вибратися.

Якщо клієнт взимку замовляє їжу і просить уточнити, чи буде вона тепла після доставки, завжди відповідайте, що так, буде! Розповідайте про новітні технології збереження тепла, які ви використовуєте у ваших інноваційних сумках. А коли їжа приїде холодної, щиро дивуйтеся: «На вулиці -20, що ви хотіли?»

«Забувайте» гроші, які вам дали для здачі клієнту. Коли на замовлення сумою в 1000 рублів клієнт вам простягає 5000, на здачу з яких він умовився з оператором, робіть нерозуміючі очі і говорите, що вас ніхто не попереджав і нічого не видавав. Навіть якщо в накладній стоїть коментар: «Здача з 5000 рублів». Ну а раптом клієнт махне рукою і залишить вам 4000 рублів на чай?

Загалом, дорогі кур’єри, на себе подивіться. Ви своїх клієнтів не менше задалбываете.