Роблю ремонт і купую меблі. Цей пост вам, недорогі і неуважаемые віконники, меблевики, установники та вантажники.
Я працюю 5/2, як і багато інші. Правда, з 8 до 15, а не до 18. Що це означає? Що мені незручно чекати вашу доставку «в першій половині дня», «годинок в десять-одинадцять», «ну давайте ви під’їдете до години». Отже, порахуємо. За два місяці я ставлю двері, вікна, вхідні двері, кухню, шафу-купе. Це, не рахуючи меблів. Скільки разів за два місяці я маю відпроситися з роботи, щоб вам, вантажники і менеджери, було зручніше? За мої гроші.
Кожен раз одна і та ж ситуація: вказую час доставки після трьох. У десять, одинадцять, годину дня дзвонить вантажник і каже, що він «вже приїхав», «буде через двадцять хвилин», «під’їде протягом години». І потім людина щиро дивується, що я не на місці і не чекаю його трепетно цілий день.
Плювати на обслугу, більшість транспортування і менеджерів — ідіоти, в цьому я переконалася за час ремонту. Але ось, дорогі мої «бизьнисьмены» від сохи, відкрили справу — контролюйте працівників. Хамуваті вантажники і клушки-менеджери вже в печінках сидять. Я плачу непогані суми за сервіс і чекаю, що отримаю його.
Мені плювати, що у вас теж робочий день. Наймайте дві зміни. Ви надаєте послугу і повинні підлаштуватися під мене, щоб я захотіла у вас цю послугу отримати.
Не хочете так — сидите без клієнтів. Але тоді чесно пишіть в рекламі — «ніякого гнучкого графіка доставки, ми тут головні за ваші гроші».
У мене вже є некволий такий список організацій, про які я написала самі невтішні відгуки на всіх міських форумах і які я пораджу не наймати будь-кому, хто поцікавиться.
У нас дуже маленьке місто, всього півмільйона. А сарафанне радіо працює тут відмінно.
Хочете грошей — будьте клієнтоорієнтований, а поки задовбали.
