Добрий день, ви подзвонили в технічну підтримку, оператор *****, слухаю вас.
Як тільки з вами привіталися, почніть пояснювати ситуацію. Тут же, не чекайте нічого. Говоріть якомога швидше, тараторьте. Я ж знаю всю клієнтську базу напам’ять, мені зовсім не потрібно знайти ваш договір, подивитися склалася в будинку ситуацію, перевірити лінію та інші милі радості. Я повинен тут же вирішувати ваше запитання.
Ви дуже дотепні. Це ж так весело і незвично, коли на запитання: «Скажіть, на кого зареєстрований договір?» ви відповідаєте: «На мене!» Я ж прямо по тембру голосу можу визначити ім’я, прізвище та домашню адресу.
Я особисто винен у тому, що у вас немає інтернету, погано показує кабельне телебачення або погано чути в телефоні. Тому, будь ласка, кричіть на мене голосніше, щоб я глибше усвідомив свою провину.
Так, ви зовсім не зобов’язані проводити діагностику з фахівцем по телефону. Звичайно, ваше обладнання завжди справно і труднощі ніколи не можуть бути з вашим комп’ютером.
Звичайно, не потрібно відключати антивірус, торрент, скайп, Shareman та інші програми, що використовують інтернет, при вимірі швидкості. І нічого страшного, що вони з’їли 90% вашого каналу, це все провайдер винен.
Ми хочемо заразити ваш комп’ютер вірусами, видалити важливі файли і тільки заради цього просимо відключити антивірус. І все одно, що ми зайдемо тільки на сайт виміру швидкості.
Ми заміряємо по нашим «лівим» сайтів, які завжди показують хороші числа. І наплювати, що сервер 2ip може перебувати у Німеччині, а ви живете на Далекому Сході. Провайдер хоче обдурити вас.
Ми зовсім знахабніли, що не можемо направити до вас техніка в пів на дванадцяту ночі.
Вам немає необхідності виконувати все, що говорить фахівець. Ви можете натискати на різні кнопки, змінювати будь-які параметри і не повідомляти про це.
Звичайно, ви завжди правильно вводите пароль. Навіть коли обладнання пише, що пароль невірний, це вина інтернет-провайдера, а зовсім не ваші криві руки, ні-ні.
Лайте мене матом голосніше, коли я прошу вас почекати на лінії і починаю з’ясовувати деталі. Кажете, що я знахабнів, що я нічого не роблю і пішов налити собі каву.
Це виключно наша вина, що за три роки у вас віЕкшн шов коннектор. Звичайно, це ми погано його обжали, тому у вас тепер розриви з’єднання. Ні, ваш ремонт, собака, дитина, дергающий дроти, абсолютно ні при чому.
Я не можу відправити вам техніка тільки тому, що вам лінь проводити діагностику. І наплювати, що питання можна вирішити за п’ять хвилин, максимум — п’ятнадцять, якщо ви не можете швидко орієнтуватися в комп’ютері. Прошу вибачення, що я не хочу потім оплачувати роботу техніка зі своєї кишені.
Вибачте, що я починаю говорити з вами повільно, пояснюючи, де яка кнопка знаходиться. Я ж по голосу можу визначити не тільки номер договору, але і вашу ступінь володіння комп’ютером. Повірте, сфера того, що я можу визначити по голосу, неймовірно широка.
Якщо ви будете погрожувати мені розірвати договір, звичайно, я злякаюся, і у вас все відразу запрацює. Ви ж не забули, що я особисто винен, що у вас десь щось не гаразд?
Дорогі клієнти, ми готові і хочемо вам допомагати. Я розумію, що це неприємно, якщо у вас щось не ладиться. Ми намагаємося вирішити всі ваші питання, і це можна зробити в рази швидше, якщо ви будете спокійні. Так, ми можемо деколи щось не знати, ми розвиваємося, щоб бути краще. Ми теж люди. Дозвольте вам допомогти. Всього доброго!
