І хтось колись підключить якийсь інет

39

Я хочу підключити інтернет за новою адресою і, відповідно, дзвоню провайдера.

— Мені потрібен інтернет зі швидкістю не менше двадцятки (для роботи), можливістю користуватися локальними ресурсами (ніщо людське мені не чуже) і телебачення. Ось дані, ось адреса, ось таке обладнання у мене є. Що ще потрібно від мене, щоб ваша вита пара зайшла в мою квартиру і обдарувала усіма можливими благами цивілізації, за які я вам готова справно платити певну суму кожен місяць, бажано за одним договором?

Я щиро намагалася звести до мінімуму витрату часу на виявлення потреб клієнта і саме підключення. Здавалося б, що простіше: питання — відповідь. Я б поклонилася у ноги такому клієнту. Я б не полінувалася написати коментарі до його заявці, щоб іншим співробітникам було простіше зрозуміти людину. Але не тут-то було!

Я так і не змогла дізнатися, чи потрібно мені йти в офіс, щоб підписати договір і скільки їх у мене буде. Спершу обіцяли, що «самі прийдуть, самі принесуть» один на все, а потім, мабуть, передумали.

Я не знаю, підключать мені ТБ. «Якщо приставок на складі немає, то і підключити ми вас не зможемо. А те, що у вас якась „сіска“ з HD, це ще нічого не означає». Хоча заявлено було, що все обладнання підходить.

Я не знаю, якою буде у мене тарифний план інтернету (плюс-мінус пара сотень — велика різниця, а таку-то швидкість?!)

Я не знаю, чи буде потрібно придбання додаткового обладнання (модем, світч).

Я не знаю, чи моя обладнання працювати в мережі провайдера з урахуванням всіх технічних можливостей (ADSL, эзернет — яка, до біса, різниця? Увіткнемо в телефонну розетку — буде орати!)

Я навіть не знаю, хто прийде до мене: «технік», «монтажник», «інженер» чи якоюсь «агент» (мабуть, вони тягнуть жереб).

Не знаю я, і коли мене підключать.

І це після спілкування з десятком «фахівців». Протягом трьох днів я намагаюся щось дізнатися, але інформації отримую нуль. Чекаю чарівного понеділка, коли техніки вийдуть на роботу і «все-все» мені розкажуть.

Не подумайте, що я чіпляюся. Я сама працюю у відділі FTTB на лінії підтримки. Я можу відрізнити і світч від роутера, і техніка від монтажника. І мені є з чим порівняти, на жаль!

Апофеоз — сьогоднішній вхідний дзвінок з невідомого номера для уточнення моїх паспортних даних за договором. Мда… Оригінальний підхід.

— А чому номер прихований? — цікавлюся я.
— Щоб ви на нього не передзвонювали.

Геніально. Про настроювання заборони вхідних дзвінків в цій конторі, мабуть, не чули. Варто ще додати пару рядків про те, як спілкуються оператори: про фрикативном «г», про вирази: «не хочете — не підключайте», «так звідки вони знають, вони там всі молоді, недосвідчені».

«Телекомунікаційна компанія»! Я ще не ваш клієнт, я тільки намагаюся (причому безуспішно) їм стати, а ви мене вже так задовбали! Але от коли я підключуся, я сама залюблю вас всіх. До смерті. Альтернативи, на жаль, немає: ви — поки що єдині, хто може протягнути кабель в мою нову квартиру. І спасибі вам, «смугасті», за те, що показали, що таке якісний сервіс.