Клієнт повинен страждати

18

У нас з подругами давня традиція: щороку в районі восьмого березня ми збираємося в кафе, п’ємо каву з тістечками, обмінюємося милими подарунками і всіляко приємно проводимо час.

У цьому році весь лютий на роботі завал, тому подарунки подругам я шукала переважно в інтернет-магазинах. І як же вони мене задовбали!

Збірки «подарунки до жіночого дня» в інтернет-магазині — джерело незнищенної ненависті. Не знаю, чим всіх поголовно підбирачів образили жінки, але в таких списках всі подарунки зводяться або до наборів розовенькой пушистенькой няшненькой фігні зі стразиками за ціною бразильських смарагдів, або до бігуді і сковорідках.

Якщо дивитися серед звичайних товарів — теж все не слава богу. Велика частина маркетологів — люди, яких виховали картинки. Товар сфотографують з десятка ракурсів, щоб показати, як красиво він виглядає на столі поруч з квітучим кактусом, на підвіконні панорамного вікна або, наприклад, в красивій сумочці. При цьому основні характеристики — таємниця за сімома печатками. Якщо це блокнот, стільки в ньому сторінок в клітку він або в лінійку? Якщо трав’яний чай, то з яких він трав? Якщо гуртка, який об’єм у мілілітрах? Екшн сно, яка різниця, якщо вона так гарно виглядає поряд з квітучим кактусом, на вікні і красивою сумочці!

Координація сайту зі складом у багатьох залишає бажати кращого. Один магазин протягом доби викреслив зі списку сім з десяти пунктів. Причому в інтернеті всі товари після цього, як і раніше значилися як наявні в наявності. Вибачитися, запропонувати замінити на щось, зняти з продажу, врешті-решт? Не, не чули!

Якщо все-таки якимось дивом умудряешься дізнатись характеристики товару і те, що він є на складі, починається наступний квест — доставка. Замовлення, який обіцяють доставити на склад самовивозу протягом двох днів може запросто йти тиждень. Без пояснень. Якщо доставка кур’єрська — не легше. Очевидно, багато хто служби родом з радянської торгівлі і твердо пам’ятають гасло: «Вас багато, а я одна». Вас запросто можуть поставити перед фактом, що кур’єр приїде з 9:00 до 11:00 в суботу, і їм без різниці, чи зручно вам саме в цей час. Якщо час доставки все ж можна вибрати, гарантії, що воно буде дотримано, загалом-то, немає. Кур’єр, викликаний на робочий адресу з 15:00 до 18:00 (а про те, що робоча адреса, говорить хоча б відмітка «територія НДІ»), легко може зателефонувати з радісним «я приїхав» без п’яти дев’ять ранку. І плювати він хотів, що вас у цей час немає на роботі, оформляється відмова від доставки.