Не милий ти нам

18

Працюю секретарем. Начальник примхливий, атмосфера на роботі постійно напружена. Але задолбали мене не це. Компанія у нас досить відома, і нам постійно телефонують з комерційними пропозиціями, 99% з яких нам не потрібні і не цікаві. У мене є чіткі інструкції щодо цих телефонних спамерів: ввічливо всіх відшивати, не з’єднувати з директором ні за яких обставин, а особливо злісних відправляти на електронну пошту.

Від окремих особистостей звільнитися буває особливо важко. Особливо важко було на початку кар’єри, по недосвідченості. Деякі використовують брудні прийомчики — наприклад, якимось чином дізнаються ім’я співробітника і роблять вигляд, що той їх чекає дзвінка. Пару раз вже отримувала з-за цього по шапці від заступника директора. Добре, не до генерального рвалися — він і не за таке інших звільняв. Окремі особистості сиплють спеціальними термінами, знаючи, що простий секретар в цьому не розбирається і перемкне на кого-небудь з фахівців. А деякі спамери просто відкрито грублять в надії збентежити недосвідченого секретаря. Ось, наприклад, сьогодні:

— Фірма Х, здрастуйте.
— Здрастуйте, я представляю компанію Y, займаємося поставками води. (Пауза.)
— З якого питання телефонуйте?
— (Роздратовано.) Ми займаємося поставками води. Хочемо обговорити питання співпраці.

Ось так би відразу й сказали! Мало що вам треба…

— Спасибі, ми не потребуємо ваших послугах, у нас вже є постачальник води.
— А з ким я можу поговорити?

Блін, не Екшн шло, що, з першого разу? Спробуємо повільніше:

— Можна поговорити зі мною, але у нас вже є компанія, що займається постачанням води. Спасибі за пропозицію.
— В такому разі з’єднайте мене з ким-небудь, з ким я міг би це обговорити. З вами, мабуть, марно.

А це вже ні в які ворота не лізе. Шкода, що не можна грубіянити по телефону, а то я б… Повторюю свою попередню фразу повільно і чітко. У відповідь чую короткі гудки.

Менеджери з продажу! Я все розумію, ваша робота — впарювати нам свої послуги, прориватися крізь секретарів до потрібних вам людей. Але моя робота — охороняти спокій співробітників. Так зрозумійте: «ні» означає «ні». І постарайтеся не грубіянити — в кінці кінців, ми, секретарі, теж люди, які просто роблять свою справу.