Підтримайте мене за ідіота

35

Я люблю електроніку. У мене є багато чого електронного, і воно, буває, ламається. Так от, мене задрали фірмові техпідтримки 90% великих електронних компаній. Підкреслюю: не магазинна підтримка, з ними проблем взагалі ніяких. Я кажу про тих випадках, коли приходиться звертатися напряму до виробника пристрою.

Онлайн-чат з техпідтримкою. Перед тим як туди пустити, змушують ввести тип пристрою, модель, серійний номер і докладний опис проблеми. З’єднують зі спецом. Перше ж питання: «У чому ваша проблема?» Це у вас прикол такий, чи що? І адже часто у вікно чату, де я описав всі деталі, тому вже не пускають і скопіювати текст не дають. Доводиться писати знову.

Ще одна глузування — після детального опису проблеми все в тому ж чаті запитати: «Я так розумію, ваша проблема відноситься до навушників?» Ні, блін, моя проблема відноситься до Чебурашкам на Марсі! Що у тебе з мозком? Ти взагалі живий? Ти їв з ранку? З такими спілкуватися — справжня катування. Крок за кроком вони, неймовірно тупя, витягають з тебе пропозиція за пропозицією з описом проблеми. З’ясування того, що у мене в лівому навушнику більше немає баса, розтягується на півтори години.

Час відповіді. Шановні електронні гіганти, зізнайтеся: ви тримаєте свою техпідтримку в темному підвалі в рабстві десь в Індії, і кожне їх повідомлення ретельно перевіряється в КДБ, ЦРУ, АНБ, Мі-6 і тільки потім доходить до мене, щоб вони, боронь боже, не розкрили мені деталі свого положення? Господи, XXI століття надворі, час швидкісного інтернету! Якого біса я чекаю їх відповіді по десять хвилин на кожне моє повідомлення? Або вони у вас восьминоги і обслуговують по півсотні клієнтів за раз?

«Вибачте, я не можу прийняти від вас фотографію, яка проілюструє, що не так з вашим пристроєм». З чого ці співробітники сидять? З тостера? Чому вони можуть читати мої повідомлення, але не здатні відкрити посилання? Цим страждають всі підтримки поголовно, від мала до велика. Просто вражає. Що може зробити моя картинка з робочою станцією техпідтримки? Підірвати її? Образити своєю якістю? Хоч убийте, я не розумію цієї політики.

Особливу ненависть викликає їх реакція на ситуацію, коли я знаю, як полагодити пристрій, і мені потрібна тільки деталь. У техподдержек рве шаблон від цієї ситуації. Простий приклад: розхитався USB-роз’єм для зарядки на моєму планшеті. Зарядка відбувається тільки при особливому положенні кабелю. Я його розкрутив, бачу, що справа нікчемна. Дзвоню, прошу надіслати деталь, готовий за неї заплатити (косяк-то явно мій). Мовчання на добрих сім секунд — і:

— Не, ми, компанія з обігом продукції 11 мільярдів доларів в рік, не знаємо, що так можна. Ви нам можете тільки вислати свій планшет, ми його продиагностируем (навіщо? Він же працює, там тільки роз’єм розхитався!), з’ясуємо проблему, полагодимо і відправити назад. За все ви заплатите 176 $.

Я, зізнатися, не знав, що й сказати. Просити за лагодження порту 176 $ при тому, що девайс коштує 200 $ — це треба мати просто нереальну нахабство. В результаті, коли в Росії був, зайшов до місцевих майстрів, і вони мені роз’єм полагодили за півтора долара. Що, сволота ви капіталістичні, обвішані фірмовими сертифікатами з ніг до голови, так слабо?

По телефону зі мною взагалі спілкуються тільки зомбі і тільки завченими фразами. Як тільки мій питання або запит починає випадає за межі їх зони комфорту, вони починають опитувати з самого початку або кликати старшого менеджера, у якого, мабуть, один мозок на всіх.

— А ви точно впевнені, що у вас екран не тріснув?

— Та ні, знаєте, не тріснув, у мене все ще впала кнопка живлення.

— А ви впевнені, що телефон не страждає від перегріву? Ви знаєте, це дуже поширений випадок.

— Запалу. Кнопка. Харчування.

— Почекайте, я покличу старшого.

Де ці зомбі клонують? Які вони вживають наркотики? Для мене загадка.

Найцікавіше, що я все-таки контактував з гранично адекватною підтримкою кілька разів. І всякий раз фірма спочатку торгувала не найкращим на ринку товаром.

Коли я купив глючний телефон, який страшно не любив за його звичку вирубувати мені звук на будильник і слати SMS з кишені в заблокованому стані (магія, не інакше), мені відповіла гранично дружелюбна і адекватна техпідтримка, яка з гумором розповіла, як позбутися від глюків, і від душі поспівчувала, що я купив цю модель.

Коли мені прислали мертвий монітор (типовий випадок DOA, також відомий як «здох при доставці»), мені за першим запитом надіслали другий-на наступний день. Потім зателефонували і запитали, чи все добре. Так вже вийшло, що на моніторі були биті пікселі, які мені не особливо заважали, але я їх згадав на автоматі. На наступний ранок співробітник техпідтримки стояв у мене на порозі з третім за рахунком монітором і наполегливо просив той, яким я не задоволений. Поміняв, монітор працює досі. Не даремно вони постачають техніку в усі університети і урядові установи США.

Жахливий ноутбук, який мені чинили чотири рази на дому у зручний для мене час. Хлопці, спасибі вам за все, ви мене не раз виручали. Не те, що цей чортовий ноутбук…

Але чим краще пристрою робить компанія, тим більш огидна у них техпідтримка. Їм усім без винятку я бажаю дружно провалитися прямо в пекло і мучити там чортів своїми послугами. Тільки вони витримають. Задовбали!