А мене задовбали клієнти, які вважають себе унікальними. Я працюю в службі доставки товарів. Люди замовляють вподобані речі, яких в нашому місті немає. Коли замовлення приходить, я їм дзвоню і запрошую забрати. І ось тут починається моя задолбашка.
Унікум № 1
— Доставка звідусіль, здрастуйте!
— Здрастуйте, де моє замовлення? Я його три дні тому оплатила!
— На кого був зроблений замовлення?
— На Пупкіну.
Шукаю по базі. Є Пупкины А, Б і В. Клієнтка стверджує, що вона Пупкіна Р. Такої бази немає. Питаю, чи могла вона зробити замовлення на якусь іншу прізвище? Повний обурення і обурення відповідь: «На яку іншу прізвище? Я Пупкіна!» ОК!
— У вас є бланк замовлення?
— Під рукою немає.
— Ви пам’ятаєте, коли робили замовлення?
— В сенсі, коли робила? Я його сплатила три дні тому!
Точну суму замовлення клієнтка теж не пам’ятає, я не можу знайти замовлення в базі, вона ж істерить і вимагає повного звіту, що з її замовленням. У підсумку якимось дивом вона знаходить бланк замовлення, який ми даємо кожному клієнту, і називає номер. Замовлення оформлений на Васькину.
— А, ну так. Я раніше була Васькіна, але тепер я Пупкіна! А ви що, не знали?
Ні, не знала, але за час нашої розмови я могла вчинити 15 дзвінків. Але клієнтові, природно, я нічого не скажу.
Унікум № 2
— Доставка звідусіль, здрастуйте!
— Ви мені дзвонили.
— А ви хто?
— Дівчина, ви мені дзвонили три рази!
— Назвіться, будь ласка.
— Ви що, не знаєте, кому ви дзвонили? Я ваш клієнт!
Я за сьогодні зробила більше 150 дзвінків. Тим, до кого з якихось причин я не додзвонилася, передзвонюю пізніше. Звичайно, я пам’ятаю кожного унікуму, який не в змозі представитися, але це мої думки. Продовжуємо розмову далі.
— Назвіть своє прізвище або номер замовлення.
— Ну, я давно у вас замовляю, я не знаю, як у вас в базі записана. А папірець я втратила. І взагалі, ви повинні знати, кому ви телефонуєте!
Зрозумійте, шановні клієнти, я готова вам допомогти, я можу розповісти, що з вашим замовленням і в якій він зараз стадії, але прошу вас, дайте мені хоч якусь достовірну інформацію про себе! А поки — задовбали!
