Поговорити з людиною

35

В черговий раз задолбался з автовідповідачами з вибором варіантів.

Для того щоб дізнатися про стан вашого рахунку, натисніть кнопку 1.
Для того, щоб поскаржитися на косяки, натисніть кнопку 2.
Якщо у вас Невідома Сильна Хрень, натисніть кнопку 3…

Чуваки! Ви самі хоч збирати статистику, як ці системи працюють? Я так прикинув — з усіх стопіцот розмов з автовідповідачами, які мені довелося зробити, отримав потрібну відповідь я тільки в двох-трьох випадках. В усі інші рази все відбувалося за однією і тією ж схемою: 10-15 хвилин вибору між невиразними категоріями, розуміння, що потрібного мені відповіді система не містить, 5 хвилин брутфорса в пошуках варіанту, що виводить мене на хоч якусь живу спеціально навчену мавпочку-саппорта, хвилина на пояснення проблеми і одержання рішення.

Особливо порадував вчора автовідповідач техпідтримки відомого стільникового оператора на букву «М». Трапився в мене якийсь глюк з рахунком: гроші начебто на рахунку є, але телефон нікуди не додзвонюється і в інтернет не пускає, видаючи невиразну заглушку без пояснення причин. Попросив у подруги телефон (у неї інший стільниковий оператор) і спробував достукатися до техпідтримки через їх автовідповідач. Всі отримані варіанти у підсумку зводилися до одного: «Ваш номер не обслуговується нами, ніяких наших послуг у вас не підключено, тому ми нічого не знаємо і навіть з живим саппортом поговорити не дамо.» Агов, панове! Якщо б я міг кудись додзвонитися з вашого номера — у мене не було б потреби дзвонити в техпідтримку! Така ось виверт-22: сдохшего номера подзвонити не можна, з іншого номера подзвонити можна, але не дадуть… Чому, чорт забирай, не можна на першому ж рівні цього меню пункт «Поговорити з людиною»?