Увечері четверга зламався мій улюблений телевізор. На сайті виробника я знайшов у своєму місті три авторизованих сервісних центру. Подивився по карті, вибрав найближчий, щоб швидше відвезти і прискорити ремонт.
Ранок п’ятниці. Дзвоню. Зазначено два телефону: місцевий і 8-800-бла-бла-бла. На місцевому включається факс на автоматі. Дзвоню на 8-800.
— Фірма «Всепланетная сервісна компанія», здрастуйте!
— Доброго дня. Зламався РК-ТВ, хочу здати в ремонт.
— Дата покупки?
— Дівчина, я не пам’ятаю дати, роки два тому купував.
— Без дати я не можу прийняти ваше замовлення.
— Але я не пам’ятаю дату, я не зберіг чек. Ремонт абсолютно точно негарантійний.
— Без дати я не можу прийняти ваше замовлення.
— Дівчина, — дивуюся я, — у мене є зламаний ТБ, я знаю його марку і модель, у мене є грошові кошти і загальногромадянський паспорт з пропискою. Цього мало для ремонту несправного телевізора?
— Без дати я не можу прийняти ваше замовлення.
— Ви в своєму розумі, дівчина? Ну напишіть самі дату — два роки тому. Я не пам’ятаю!
— Чоловік, не лайтеся! Або мені кинути трубку?! Ви хочете відремонтувати ТБ чи ні?
— Окей, — видихаю я. — Запросіть до телефону більш компетентного співробітника або вашого безпосереднього керівника. Я не має наміру продовжувати розмову в подібному ключі.
Мабуть, дівчина нарешті збирається з думками:
— Але у нас так працює програма, що без введеної дати покупки я не можу оформити заявку!
— Я вам пропонував: напишіть приблизно. Скажімо, перше жовтня 2008-го.
— В якому магазині товар купувався?
— Не пам’ятаю! Яке це має значення для негарантійного ремонту ТБ?
— У нас в місті всього три магазини.
— У нас в місті тридцять три магазину, де я міг купити телевізор! Виберіть будь-який з вашого списку.
Нагадую: ранок п’ятниці. Сервісний центр працює з 10 до 18, вихідний — неділя.
— У понеділок у другій половині дня з вами зв’яжеться менеджер по сервісу, і ви обговорите, коли кур’єр зможе забрати у вас ваш ТБ.
— Так я сам можу привезти — швидше буде.
— Ми так не працюємо, тільки через кур’єрів.
— А які терміни ремонту?
— Пара днів дефектації, потім замовлення запчастин, потім ремонт.
Одвіз я по дорозі на роботу свій ТБ в інший, менш просунутий, але настільки ж авторизований сервіс, і через тиждень все вже зробили — треба зазначити, за скромні гроші.
