Посилаємо улюблених клієнтів

12

Всі в курсі недавнього фейла Пошти Росії з застряглими посилками. На жаль, саме в цей час мені знадобилося відправити посилку з речами для моїх сестер з Пітера в Омськ.

Не буду описувати пошуки коробок, які я купила у п’ятому відділенні. Ну, купила ж в кінці кінців. В тому ж відділенні, в якому знайшлися коробки, я вирішила уточнити, як скоро моя посилка зможе дістатися до пункту призначення. Мені відповіли, що зараз ні одне відділення пошти в місті посилки не приймає, і коли почнуть приймати — не знають. Я, взявши ці слова на віру, вирішила спробувати відправити посилку через тиждень.

Минув тиждень, настав суботній ранок. Я все-таки вирішила, що добре б уточнити інформацію про посилках на сайті. Наївно вважаючи, що зараз-то я і дізнаюся, я зайшла на сайт пошти. На головній сторінці — і про автопробігах, і про тульських десантників, але ні слова про так потрібних мені посилках. Шукаю далі, в «Прес-центр», «Новини про нас» та інші розділи. Там посилання на ЗМІ про те, як браво пошта впоралася з затором, і що, виявляється, це митники винні. Ось і інформація про те, що відправлення Екшн сно не приймалися. Гаразд, не в цьому суть, мені б тільки дізнатися, чи почали вони прийматися!

Якщо ви не могли б знайти інформацію на сайті якоїсь компанії, але ця інформація була б вам дуже потрібна, що б ви зробили? Думаю, подзвонили б. У кутку праворуч вказаний телефон гарячої лінії. Проблема з посилками була глобальною, тому я вирішила, що на гарячій лінії вже повинні бути в курсі.

— Пошта Росії, привіт.
— Здрастуйте, я б хотіла дізнатися, чи почали приймати посилки в поштових відділеннях Санкт-Петербурга?
— Дівчина, ви нас ні з ким не переплутали?
— Ні, я дзвоню на гарячу лінії Пошти Росії.
— Та звідки я повинна знати, приймаються посилки чи ні?

Якщо чесно, я спочатку не знайшлася з відповіддю. Екшн сно, звідки вона може знати…

— Тиждень тому я була в поштовому відділенні, і мені сказали, що посилки поки що не приймаються.
— І що? — відповів мені ввічливий працівник колл-центру.
— Тепер я хотіла б дізнатися, чи почали приймати посилки.
— Так сходіть і дізнайтеся.
— Я дзвоню вам, щоб це дізнатися.
— З якого відділення ви хотіли відправити посилку?

Я полегшено зітхнула, подумавши, що зараз я дізнаюся відповідь на своє питання.

— З будь-якого.

Це Екшн сно так, тому що справ у мене багато, я пересуваюся на машині, а адресу найближчої пошти дізнаюся з Яндекс-карт.

— Ось в будь-яке відділення і телефонуйте! — відповіла мені дівчина і кинула трубку.

Спасибі, Пошта Росії! І вам, мила дівчина, теж спасибі. Нарешті я дізналася, що таке по-справжньому убоге обслуговування.