Привези мені айфончик аленький

12

Мене задовбали продавці з панської позицією «клієнт завжди ідіот», роблять своїм покупцем ласку: «Цілуйте ноги, ми привезли вам чудо заморське».

Ви працюєте в Росії, бо зобов’язані дотримуватися її законів. Ви зобов’язані прийняти царапнутый девайс без коробки з відбитками пальців. Це не турбота клієнта, і совість тут ні при чому. Люди звертаються в офлайновий магазин за нелегально імпортованої девайсом саме тому, що хочуть отримати гарантію і відповідне ставлення.

І мотивувати повинні не тільки закони, але і відношення до клієнта. І тому повно прикладів. Чому американський магазин без проблем змінює розбиту — не гарантійний, здавалося б, випадок — читалку, та ще й оплачує пересилання, хоча девайс не призначений для продажу в Росії. Інший американський виробник аудіотехніки висилає мені (безкоштовно, природно) вже другу запасну дужку до навушників, а директор ще й пише довге лист з вибаченнями за перебої з якістю копійчаної детальки. А з дружиною директора третьої фірми ми вели милу листування про те, як би передати мені в Росію чохол на підсилювач, оскільки пересилка поштою з-за габаритів невиправдано дорога. Нереальні ситуації для російського магазину, де за 30 доларів на тебе і не подивляться.

Ви можете і далі вважати, що ви не повинні і не зобов’язані. Але не дивуйтеся, що попит на ваші послуги падає з кожним днем. Тільки ледачий зараз не вміє користуватися Пейпалом.