Я працюю в рекламній компанії менеджером BTL-проектів. BTL, простіше кажучи, це організація промо-акцій, різноманітних заходів та іже з ними. Компанія у нас чудова, гріх скаржитися: дружній колектив, більш ніж лояльне і адекватне керівництво. Сама робота мені теж доставляє величезне задоволення — подобається мені все органзовывать, прораховувати, координувати, спілкуватися з людьми і проводити інтерв’ю. Що ж мене задолбали?
Промоутери. Відсотків сімдесят з них — абсолютно безвідповідальні особи. Саме вони вважають нормальним в три години ночі дзвонити мені або супервайзеру проекту і п’яним вусмерть голосом під легіт друзів повідомляти, що вони раптово захворіли (подвернули ногу, отруїлися) і не можуть вийти на роботу. У підсумку я переляканим лосем біжу до компу і починаю судорожно шукати людину, яка через п’ять годин приїде в супермаркет і проведе дегустацію чаю. Я розумію, що можна реально захворіти, ми всі люди. Розумію, що можна зірватися посеред ночі за строковим справі. Але нажратися і потім не вийти на роботу — ні, це не причина. І не треба мені писати через тиждень з проханням знайти роботу: ви вже в моєму чорному списку.
Ці ж промоутери часто зовсім не вміють вести розмову. Наприклад, найчастіше з питань зарплати трапляється такий діалог:
— Агентство ХХХ, Маша.
— Здрастє! Коли можна під’їхати за зарплатою?
— Ви, перепрошую, хто?
— Я працював у вас!
— Коли?
— У лютому!
— На якому проекті?
— Ну, це… Листівки роздавати! (Вже ближче.)
— Які листівки, якої фірми?
— МММ!
— Виплати за цим проектом готові, можете приїжджати. Як вас звуть?
— Ваня! (У списку таких Вань — штук п’ять.)
— А прізвище?
— Іванов! (Бінго!)
Ті ж самі люди не вміють не тільки говорити, але й читати. В оголошенні ясно зазначено: потрібен супервайзер, молодий чоловік з власним авто. Або дівчина модельної зовнішності, зріст від 170. Чи просто людина з санкнижкой. У підсумку мені дзвонять:
— дівчина без машини, готова їздити на громадському транспорті (ну-ну, Пітер, Тихвин, Бокситогорск і Кириши за день);
— дівчина з 48 розміром одягу;
— виходець з теплих країн з простроченої санкнижкой.
Люди! Ну ви читайте уважно, там же всього п’ять рядків!
Ще промики люблять «гаситися». Тобто ми домовляємося про зустріч, співбесіді, я сиджу в офісі і спокійно чекаю. Немає людини ні через десять хвилин, ні через годину. Дзвоню — не бере трубку. Пишу в ВК — не відповідає. Ну що страшного в тому, щоб сказати: «Я передумав»? Не бійтеся, я не кусаюся.
Звичайно ж, є багато людей, з якими приємно працювати. Вони приходять на зміну вчасно, посміхаються клієнтам і перехожим і не дзвонять з тупими питаннями. Таким я намагаюся підкинути роботу краще і навіть можу видати раніше зарплату.
* * *
Підібралися до другої категорії — клієнти. Сьогодні середа на п’ятницю призначено акція з роздачі зразків продукції, причому в іншому регіоні. Ранком мені дзвонить замовник і безневинним голосом заявляє, що хоче поміняти промо-форму співробітників, нашити туди новий логотип і надрукувати 5000 листівок, щоб роздавати разом з продукцією. Це за два дні до старту акції! Судорожно рыскаю по інтернету в пошуках компанії, готової зробити замовлення в короткі строки, нехай навіть з доплатою. Начебто знаходжу, потрібно макет. Передзвонюю замовнику. Опа, а макета-то немає! Кажуть, зробіть принт-скрін стартової сторінки сайту, виріжте логотип і відішліть. Підібравши впала щелепа, пояснюю, що з новою формою вони пролітають. Так само, як і з листівками.
До речі про роздачах зразків. Деякі замовники вважають, що саме продукція роздається безкоштовно, то можна впихати зіпсований або прострочений товар. На мої запевнення в тому, що якщо людина отруїться вашою ковбасою, він її ніколи не буде купувати і відрадить знайомих, відмахуються. Відмовляю в роботі, зляться. Ну вас…
Ще доставляють клієнти з категорії «а-а-а, нам це потрібно терміново, ще вчора». Вони зазвичай люблять дзвонити у вечірній або нічний час і питати, наприклад, фотозвіт з заходу. На мої запевнення в тому, що фотозвіт не був прописаний у плані, кричать, що могли б самі здогадатися.
Є ще «порахуйте мені кошторис». Питаю, який тип заходу цікавить і що взагалі за компанія. «Комерційна таємниця! Ви нам спочатку порахуйте, а ми вам потім скажемо!» Так лисий їжачок! Не можу я порахувати, якщо інформації нуль. Мені потрібно знати, що ви хочете — дегустацію, роздачу флаєрів або зразків, захід, відкриття магазину або політ на Місяць? «Порахуйте приблизно». Окей. Приблизно сто тисяч. Не влаштовує? Не хвилюйтеся, це приблизно!
* * *
Нарешті, трохи дратують мої друзі і родичі, яким я намагаюся вже довгий час пояснити: я працюю не тільки в офісі! Я не можу вимкнути телефон на ніч і на вихідні. Тому що якщо у когось із співробітників виникає проблема, вони дзвонять мені. І ще я не можу не ходити на глобальні заходи, організовані мною, навіть якщо вони у вихідні. Наприклад, на свято може заявитися перевірка від замовника, і при будь-якому одвірку персоналу карати мене. Коли я на місці, я тримаю все під контролем і при найменшій проблемі зроблю все, щоб її усунути. Пам’ятайте про лояльне начальство? Мені за дзвінки в позаурочний час та пропущені вихідні можуть дати відгул і надбавку до зарплати.
А взагалі, я обожнюю свою роботу!
