Серйозна справа на двадцять рублів

105

Працюю координатором служби підтримки систем «банк-клієнт». Вирішую серйозні проблеми, іноді консультую клієнтів.

Приблизно чотири місяці тому з клієнтами, які працюють з усім відомої бухгалтерською системою, виникли проблеми, рішення яких затягнулося. Бухгалтерська система не розуміла документ-комісію на 15-20 рублів і перераховувала клієнту суми у виписці. Після з’ясувалося, що проблема не з нашої сторони, і справу було передано співробітникам по роботі з клієнтами, для того, щоб вони роз’яснили ситуацію.

Проходить ще місяць, я вже й думати забула про ту проблему. Ранок. Читаю пошту, займаюся своїми справами. Дзвінок:

— Здрастуйте!
— Доброго дня.
— А що там з двадцятьма карбованцями?
— Е-е-е .. Я не розумію, про що ви.
— Ну, двадцять рублів, пам’ятаєте?

Кілька хвилин знадобилося, щоб усвідомити, що це та сама проблема. Я не повинна розрізняти по голосу кожного клієнта (у нас їх п’ять тисяч) і не повинна пам’ятати, у кого які проблеми. А клієнтського відділу, якщо вони Екшн сно не сповістили клієнта про рішення, — незалік!