Уявіть собі картину. Собачий розплідник, продає самих різних собак. У розпліднику працюють консультанти — уважні, вміють пояснювати будь-які незрозумілі моменти, якщо покупець про що-небудь їх запитає. До кожної собаці додається детальна інструкція в письмовій формі, що описує, як за чотириногим другом доглядати, що з ним робити можна, а що категорично не можна. Як годувати, прибирати тощо.
Уявили? А тепер уявіть собі Незадоволених Покупців, які повертаються в це місце через якийсь час після покупки і вимагають… Ну, наприклад:
— Поверніть гроші!
— А що таке?
— Ваша собака втекла!
Докладний розпит. Клієнт кожні десять секунд намагається зірватися на крик і твердить як заведений:
— Я все зробив, як треба! Залишив собаку біля дерева, прив’язав повідець до дерева, зайшов в магазин, виходжу — собаки немає!
— А сама собака була міцно пристебнута до повідця?
— Що? Так треба було ще і пристібати повідець до собаки?! Про це консультанти мені нічого не сказали, це ваша вина, ваша!
* * *
— Я вийшов з машини, сказав їй «поруч», а вона відвернулася і втекла! Що? Який поводок? У мене жодної зайвої копійки ні, не купував я ваш повідець і не зобов’язаний купувати! Та при чому тут повідець взагалі, це ваша собака винна, вона втекла!
* * *
— Здохла! Кажу як є, здохла! Поверніть гроші, ви мені браковану продали! Почекайте, що значить годувати? Тобто це я за свої гроші її ще повинен був годувати? Ні, не читав я вашу інструкцію. Що я, в собаках не розбираюся?!
* * *
— Та годував, повну миску накладав! Цибуля накладав, часник накладав, картоплю, моркву… Що значить м’ясо? Ви що, мільйонером мене вважаєте? Років десять вся сім’я без м’яса живе — значить, і собака повинна була прожити! Поверніть гроші!
* * *
— Я тільки на півгодини відвернувся, а вона відразу когось укусила! Тепер він вимагає з мене гроші на лікування. Собаку купував у вас, значить і лікування повинні сплатити ви!
* * *
— А я кажу, собаки повинні вміти плавати. Вираз таке чули — «плавати по-собачому»? Так що повертайте гроші за те, що з Москви-ріки не виплила, коли я її туди кинув!
* * *
Історія, звичайно, не про братів наших менших, а про деяких покупців і користувачів комп’ютерів, електроніки й автомобілів. Покупці, ви хоч самі замислюєтеся, на що схожі деякі ваші претензії до магазини з вимогами повернути гроші при стовідсотково вашої вини?
