Строго за планом

26

А мене задовбали служби доставки. Я — та людина, яка через низку обставин з двох зол (Пошта РФ та кур’єрські служби) змушений вибирати останнє. Але за роки співпраці навіть служби доставки примудрилися довести мене до сказу.

Недавній випадок: замовила, як водиться, дуже важливу і рідкісну штуку з доставкою курєрською службою. В інтернет-магазині мені навіть люб’язно запропонували вибрати переважний час доставки: в першій половині дня, у другій половині дня, на протязі всього дня. Вибрала час — з 10:00 до 14:00. Мені кажуть: «Окей, чекайте. Кур’єр з вами зв’яжеться за годину». Розслабилася, побудувала плани навколо цієї знаменної події, чекаю.

О 14:00 обумовленого дня немає ні кур’єра, ні дзвінка. Напружуюся. Зрозуміло, навчена гірким досвідом, я залишила певний часовий запас, але конкретики-то хочеться. Дзвоню в магазин уточнити, чи не переплутала я час або день. З’ясовується, що ні, все в силі, «чекайте кур’єра з 10:00 до 14:00, все за планом». Делікатно натякаю на час, що вийшло. На іншому кінці трубки зойкають, обіцяють прояснити ситуацію і передзвонити. Майже через годину зі мною зв’язується кур’єр. Вопрошаю, коли, власне, чекати його появи. І отримую геніальний відповідь: «Сьогодні!» Я підкреслюю, що час доставки було обумовлено заздалегідь і воно вже давно вийшло, плани тріщать, гряде апокаліпсис… За чим слідує такий діалог:

— У маршрутному листі повинно бути зазначено потрібний час. Чому б не попередити мене, якщо ви не укладаєтеся? Я б не стала зайвий раз вас відволікати.

— Ще чого! У мене сьогодні взагалі 50 замовлень. Не збираюся я кожному дзвонити і попереджати!

Туше. Далі сперечатися я не стала — не бачу сенсу. За часом мене в підсумку не зорієнтували. На момент написання цього тексту я все ще чекаю кур’єра.

Цей випадок став останньою краплею. Ні, я чудово розумію, що найчастіше кур’єри не винні. Але, чорт візьми, навіщо служби доставки вводять клієнтів в оману, пропонуючи на вибір певні терміни, якщо не збираються їх дотримуватися? Можна списувати затримки на різні непередбачені обставини, але за весь той час, що я користуюся послугами компаній подібного роду, випадки, коли все пройшло гладко, можна перерахувати по пальцях однієї руки. Добре, я у цей день залишилася вдома, хоча і має відлучитися по ряду дрібних справ. А як бути людині, жорстко стиснутому термінами і обставинами?

Не потрібно брати на себе більше, ніж ви можете реалізувати. Говорите клієнтам чесно: «Не знаємо, чекайте протягом всього дня, далі самі зв’язуйтеся з кур’єром, ось вам телефон, з’ясовуйте все самостійно». Практика показує, що так розібратися навіть простіше і швидше — знаємо, проходили успішно.

Будь ласка, не обіцяйте того, чого не можете виконати. А то задовбали.