Технік, будь людиною!

31

З мого боку будь-працівник, який приїхав налагоджувати мені кабель, комп’ютер, унітаз — та що завгодно! — отримує: зручні тапочки, гарячий або холодний напій по сезону, моя присутність над душею, якщо воно необхідне, і відсутність, якщо я заважаю. Я завжди вас уважно вислухаю, щиро намагаючись вникнути в суть проблеми. Потримаю плоскогубці, принесу табуретку. В кінці спілкування повністю розплачуся, яку б ви зубодробительную ціну ви не назвали, і побажаю вдалого дня.

Від вас, ванільні мої, я вимагаю одну маленьку послугу. Пунктуальність, @#$! По пальцях можна перерахувати виклики, коли фахівець приїжджав до зазначеного часу. Можна вказати при замовленні послуг, зателефонувати напередодні і нагадати, а вранці уточнити. І все одно ви все безбожно запізнюєтеся. І тут мова не про п’яти хвилинах, а про годині-двох-трьох.

Коли ти з нервовим тиком намагаєшся з’ясувати, що ж сталося (може, ти не помітив, а по вулицях крокує орда зомбі, від яких довелося відстрілюватися), технік цідить з затиснутих в образі губ: «Я теж людина…» І це автоматично робить нелюдами всіх його замовників. То є ваш обід завжди важливіше чужої роботи, ваш раптовий перерва — важливіше мого походу в лікарню, ваш заслужений преферанс з колегами — безумовно масштабніше всіх чужих справ разом узятих. Тому що ви — про це горде слово! — людина.

Так от, послухайте, всі «техніки-теж люди»: поки ви не почнете по-людськи ставиться до своїх клієнтів і цінувати їх час, за яке ви можете утримувати свої сім’ї, ви не будете вважатися людьми. Людина — це той, хто поважає чуже час, хто цінує клієнта незалежно від часу доби. Якщо ви не в змозі донести свою дупу до запланованої зустрічі, не призначайте її зовсім. Всі ваші відмазки з серії «застряг у іншого клієнта», «потрапив в пробку», «переношу черв’ячків з асфальту на землю» залиште для мами. Якщо ти не можеш розрахувати час, щоб встигати з точки А в точку Б, то ти провалився як фахівець. Якщо ти ховаєш свою некомпетентність у розрахунках за брехливими фразами «я вже під’їжджаю», ти провалився як людина.

Удачі вам — і, заради Ісуса, Будди і Ктулху, будьте пунктуальні!