Бісить до зубного скреготу бізнес по-російськи!
Це коли не бізнес для клієнта, а клієнт для бізнесу.
Це коли: «Вас багато, а я одна і взагалі у мене зарплата маленька».
Це коли: «Не подобається — йди шукай в іншому місці».
Це коли: «А чого Ви хотіли за такі гроші?».
Це коли: «Економлячи на сірниках».
У кожній сфері бізнесу чисто російські компанії підходять до справи саме за такими принципами.
Заходиш на сайт відомого магазину побутової техніки, який рясніє всякими різними пропозиціями, акціями і хвалебними одами клієнтів. Вибираєш потрібний тобі продукт, бачиш: «Є в наявності, найближча можлива доставка на завтра». О, супер, мені дуже потрібна пральна машинка натомість сломавшейся.
Передзвонює оператор: «А ми завтра не можемо доставити, у нас тут бла-бла-бла, можемо тільки через тиждень двадцять першого числа».
Ну ОК, двадцять першого, двадцять першого, почекаю. Двадцять першого числа дзвінок із служби доставки: «Ой, а Вам що, не сказали вчора, що ми сьогодні не доставимо, можемо тільки післязавтра, тому що Вас забули включити в графік доставки, а щоб підключити, потрібно ще через два дні, тому що всі збирачі зайняті? Що? Не можете чекати довше? Ну Ви в праві відмовитися від замовлення бла-бла-бла».
Замовив меблі. Замовлення сформований, доставка завтра. Знову ж передзвонює оператор: «Ой, а у нас тільки виготовлення займає дві з половиною тижня». ОК, відмовляємося, йдемо в інший магазин, замовляємо там, знову доставка не на наступний день, а через тиждень. Через тиждень дзвонять і повідомляють, що такі позиції взагалі зняті з виробництва, замовте що-небудь інше.
Третій магазин. Доставка через п’ять днів. Привезли на день раніше терміну, коли ніхто не чекав, не вибачилися, віддали і звалили. При виявленні шлюбу почали наїжджати мовляв: «Дивитися треба було, акт підписали, нічого змінювати не будемо». Після скандалу різко згадали про закон про захист прав споживачів і з козячої мордою поміняли шлюб. У своє виправдання сказали тільки те, що взагалі-то нам намагалися зробити як краще і швидше доставити.
Зламалося підстава ліжка. Ліжко на гарантії, дзвонимо в магазин, просимо усунути несправність. Як працює служба сервісу? Правильно, строго у будні з десяти до сімнадцяти, коли всі працюють. Вам незручно? А кого це хвилює? «А Ви самі не можете ніжки підкрутити, що ль?» — запитує оператор.
Відправляли вантаж дрібногуртового замовнику через логістичну компанію. Минуло два місяці, дзвонять з логістичної компанії: «А у нас тут Ваше замовлення знайшовся. Ну як знайшовся, просто у нас оператор не додзвонився до одержувача вантажу і вирішив, що його треба помістити на штрафне зберігання. Вам сказати напевно забули. Загалом, з Вас за зберігання сума кратна двадцяти доставках і за доставку. Ось». А у замовника, відповідальний за отримання тупо звільнився. Нікому нічого не сказав і всім класти.
Вистачить економити на персоналі і виправдовувати те, що ви набрали быдлоту, яка не вміє і вміти не хоче бути клієнтоорієнтованою і взагалі клала на свою роботу, приходячи на робоче місце тупо оттрубить трудогодини. Платіть більше і питайте з персоналу.
Вистачить вкладати гроші в рекламу, а не в сервіс. Якщо ви не в змозі виконати ті зобов’язання, які присутні у рекламі, сенсу від цієї реклами — нуль.
