Вади перехідного періоду

23

Ох вже мені ці маркетологи від сохи!

Глобальний процес торкнувся майже всіх жителів Примор’я: злилися два великих оператори стільникового зв’язку. Місцеву стільникову компанію, послугами якої користувалися 60% «мобілізованих» жителів Примор’я, поглинув гігант «великої трійки». Здавалося б, більш велика компанія може істотно знизити ціни більш дрібної: це закон бізнесу. У відповідь на це можна трохи потерпіти «хвороби перехідного періоду», пов’язані зі злиттям. Але насправді сталося наступне.

На тарифі відключилися мелодії замість гудків, раніше іменовані Happy Call. Просто відключилися — і все. Потім так само несподівано підключилися, але з мелодією, не має нічого спільного з встановленою раніше. Всім однаковою. Всім платною. Мій дзвінок з вимогою повернути все назад зустрів протест: немає у них такої мелодії, і все тут. Це корпоративна мелодія колишньої стільникової компанії, тому нинішня не вважала за потрібне її залишити. І неважливо, що колишній компанії вже немає (і це не буде рекламою) і що ця мелодія у мене успішно грає вже вісім років, роблячи дзвінок мені пізнаваним серед друзів. Немає — і все.

Зник баланс з екрану телефону після розмови. «Немає технічної можливості». Тобто у набагато більш дрібної компанії така можливість була, в інших операторів вона є, а от у гіганта-поглинача немає. Як-то несерйозно, чесне слово.

Закрився мобільний кабінет старій компанії, але не відкрився кабінет нової. Точніше, відкрився, але як новий, потребує реєстрації. Новий кабінет виявив вагому проблему: неможливо з’ясувати списання грошей за місяць і кількість хвилин, витрачених на вихідні і вхідні розмови. Тільки через деталізацію. Тобто береш калькулятор, півпачки кави, ніч — і починаєш сумувати, якщо упертий. Інакше ніяк: політика компанії.

Мобільний інтернет вдалося налаштувати через довгі танці з бубном після отримання SMS: «Ваш телефон не може отримати автоматичні налаштування інтернету». Ось ті здрастє — а раніше я користувався інтернетом через нього? Начебто і модель — не китайський ексклюзив, а цілком собі офіційний телефончик відомого бренду. Ну да ладно, пролетіли.

Один з телефонів, сім-карта була зареєстрована на моє ім’я, вкрали. На рахунку сім-карти гроші, потрібно терміново заблокувати. Дзвінок оператору (за старим номером). Гора непотрібної інформації, голосове сповіщення меню («Якщо ви абонент стільникового зв’язку, натисніть цифру 1, якщо ви абонент…»). Хвилина життя витрачена даремно. Особливо здивувала кінцівка: «Якщо ви абонент стільникового зв’язку, зателефонуйте за номером ****». Перенабираю інший номер. Знову потік інформаційного проносу, через хвилину закінчився повідомленням потрібної комбінації для з’єднання з оператором: «Оператор відповість вам через три хвилини». Томливе очікування.

— Тетяна, компанія « ******». Чим можу допомогти?

— Тетяна, вкрали телефон, заблокуйте сім-карту.

— Назвіть номер і прізвище.

Диктую «короткий» номер і прізвище. «Довгий» просто не пам’ятаю, так як ніколи не оплачую його.

— Ми не можемо знайти відповідність довгому номером.

Впадаю в ступор. Як? Місто я назвав, прізвище назвав, подзвонив саме тому оператору, а не якомусь іншому. Пропоную перевірити ще раз прізвища, місту і останнім чотирьох цифр. Відповідь той же: не можемо.

Відключаюся. Шукаю в записнику номер, дзвоню знову в колл-центр. Чергова порція інформації, вже слышанной вище, чергова обіцянка з’єднати з оператором через три хвилини. Заблокували. Десять хвилин з життя геть.

Беру роздруківку деталізації за один день в офісі компанії. Вимагають заяву. З номером паспорта, пропискою і зобов’язанням оплатити два рубля. Злегка дивуюся, але заповнюю. Видають.

Можна багато писати. Але хочеться зауважити, що бажання рухатися до прогресу дано, мабуть, не багатьом. Інші воліють регрес. А я міняю оператора на більш розумного, чесного і правильного.