Про! Я знаю, звідки беруться «тупі» запитання і «дурні» поради.
Я чотири роки спілкувалася з ІТ-фахівцями на аутсорсе. Договір був складений так, що подзвонити айтишнику могло тільки строго обумовлений контактна особа, і це щастя випало мені. Перші три дні я чесно набирала фахівців кожен раз, коли до мене приходили наші співробітники. А на четвертий я стала виходити на місце» під різними приводами (частіше валила на свою некомпетентність у цій сфері і просила показати мені комп’ютер з проблемою). Відкрити по 25 вікон у трьох браузерах, запускати макроси в трьох документах і скаржитися на те, що 1С тупить, а інтернет не працює — норма.
Не перезавантажувати робочий комп’ютер днями і кричати благим матом на не встановлюються оновлення — норма.
Покласти груди четвертого розміру на клавіатуру (варіанти: папку на сто з гаком листів, пакет з речами) і скаржитися на погану техніку — норма.
Ми на моєму твердому правилі «зайве закрити, вимкнути, включити, подивитися на те, що вийшло» почали економити, а айтішники знали, що якщо я дзвоню, то нас треба рятувати, а не завалювати безглуздими відповідями.
І це я мовчу, що за фразою «принтер зламався» могло стояти «в лотку закінчився папір».
Я навчилася замінювати ці питання фразою «розкажіть, що ви робили».
І так скрізь, особливо там, де люди сподіваються на фахівців: голову включаємо в останню чергу.
На Баше була, до речі, дуже тематична історія про дівчину, яка всю ніч чекала рятувальників, які змогли б відкрити їй двері, у відкритих дверях. Потрібно було тільки ручку вниз і на себе потягнути.
