Єднаючи людей

272

Я секретутка. Та сама тупа секретутка, яка не з’єднує вас з логістами, о пів на одинадцяту ранку каже втомлено і взагалі погань. Ось тільки, високоповажні фахівці з продажу, в цьому приблизно 70% вашої вини.

Це для вас я кажу: «ТОВ „Ромашка“, Аліса, добрий день!» І це від вас чую вже гнівно-наказне: «Дівчина! З’єднайте мене з тим-то!» На такого роду запит логічніше було б відповісти «Так, сер» і швидко вас з’єднати з потрібним вам людиною, вірно?..

Вас вчили продавати, переконуючи мене, що ви мої рятівники, що компанія в якій я працюю ось уже скоро чотири роки, як, розвалиться протягом хвилини, варто мені відмовити вам. Може бути, вас і вітатися вчили?

Де я можу ознайомитися з положенням, згідно з яким ви для мена Марія Іванівна, а я для вас вже третій день «девшка-а-а» (моє улюблене) «Та яка різниця, Аліса або Ларисо! Ти свою роботу роби!»

Ви найкращий фахівець в своїй області. Хіба це значить, що я не можу бути хорошим фахівцем у своїй? Що означають ваші фрази: «Ой, а давайте я вам, дівчина, буду пояснювати, хто я, який я фірми і навіщо мені потрібен начальник технічного відділу!»? Давайте не мені. Але от з ваших плутаних пояснень я вже зрозуміла, що вам не потрібен начальник техвідділу, а старший менеджер КРО. В нашій організації саме ця людина займається позначені вами питання.

— З’єднайте з генеральним!

Ні за що! У мене є своя інструкція. А у вас немає шансів. Тим більше, що мій начальник приймає кінцеве рішення за поданням співробітників нашої організації. Бачте, він наполягає на різнобічному розгляді проблеми. Для цього у нас і працюють «інші» фахівці. Я, до речі, завжди точно знаю, хто може допомогти саме вам.

І останнє: ви можете не бути ввічливі. Можете підвищувати на мене голос. Можете відкрито говорити мені, що я ніхто і звати мене ніяк. Можливо, вам ніколи не щастило на хороших секретарів. Але я обов’язково запам’ятаю і вас, і ваше до мене ставлення.

Я працюю тут майже чотири роки. З дівчинки «подай-принеси» я виросла в асистента. Я веду деякі проекти особисто. Я не буду вам мститися — я просто допоможу вашим конкурентам, чим зможу.