Я працюю керівником секретаріату в дуже невеликій компанії. Сиджу на ресепшне, щоб не відриватися від колективу, відповідаю на дзвінки і зустрічаю клієнтів.
— Компанія така-то, добрий день!
— Дівчатка! Ось ми з Воронежа вам дзвонимо, нам терміново треба оплатити рахунок, ми лист молоЕкшн людині писали вранці, ось нам тепер терміново треба, а там помилка…
І цей набір слів може бути нескінченним. Може бути циклічним, може прискорюватися, тон голосу може підвищуватися, але це і залишиться набором слів — інформативність монологу стабільно нульова!
Намагаюся поставити питання, щоб спростити життя клієнта (та й собі — чого гріха таїти):
— Чи знаєте ви ім’я менеджера? Прізвище? Стільниковий номер?
— Ні. А навіщо? Ми ж лист писали електронкою! Ми ж з вами працюємо!
Прям зі мною. У ті моменти, коли секретар не вважається останнім покидьком суспільства, з ним все дуже швидко починають працювати, ага.
— Конкретно зі мною ви не працюєте. На яку адресу електронної пошти відправляли лист?
Стандарт поштових адрес нас в компанії — перша буква імені і прізвище. Буде нескладно дізнатися, хто менеджер.
— Дівчатка! До чого стільки питань, що мені терміново оплатити треба! Вам що, гроші не потрібні?
В цей самий момент, коли вже опускаються руки, коли ввічливо розмовляти зовсім не хочеться, підходить мій дорогий колега. Абсолютно не звертаючи увагу на те, що я говорю по телефону, гучним і бадьорим голосом привертає мою увагу:
— Замов пропуск. Абдурахманов Тофік Муллаголиевич! — він читає з папірця.
Зашибісь! Я говорю по телефону, намагаючись розібратися в ситуації, де клієнт не знає, хто в нього менеджер, з ким він працює. Я хочу допомогти людині і не можу (точніше, можу, але не буду) робити одночасно 33 справи! У нас не аврал. Поклади цю папірець мені на стіл, я відразу ж почну робити — передрукувати простіше, ніж сприймати на слух настільки складні літерні сполучення. В цей час жінка з телефонної трубки закінчує диктувати адресу:
— …загогулинка, **** точка ру.
— Вибачте, що?
— Вам що, все з початку диктувати?
— Так, якщо ми хочемо зрозуміти, чий це адреса, потрібно знати його повністю.
— А «закарлючки, **** точка ру» недостатньо?
