У котеджному селищі, куди ми приїжджаємо на вихідні цілий рік, а влітку і на новорічних святах фактично живемо, вкрай вузький вибір провайдерів інтернету — їх всього два, причому обидва використовують загальну кабельну інфраструктуру. Після довгих мук з одним замінили на іншого. Думали, заживемо. Зажили, але якось дивно.
До недавнього часу у провайдера була білінгова суперсистема, яка просто вбивала недосвідченого бійця. Функція зміни тарифного плану завжди була відключена. Оплата картками з білінгової системи не працювала, а один раз спробувавши сплатити на пробу 30 рублів за посиланням на основному сайті провайдера через іншу систему прийому оплати з карт, я їх так ніколи на рахунку і не побачив. Розділ статистики «витрати» показував нулі кожну хвилину (1 рядок = 1 хвилина), і відловити заповітну мить, коли стягується плата за день, я так і не зміг.
Але сама мякотка завжди була з прийомом оплати через термінали. На в’їзді в селище встановлені два термінали — один відомої мережі з новозеландської птахом, другий маловідомого банку. Перший бере за скоєння операції на користь провайдера комісію близько семи відсотків (і ще спробуйте цього провайдера знайти в списку, не переплутавши з однойменною з іншого регіону: якщо ви не знаєте, як виглядає логотип шуканого, ні за що не вгадаєте). Другий комісію не бере, провайдер там винесено список часто використовуваних і доступний з головного екрана. Зрозуміло, будь-яка нормальна людина піде до другого. І ось тут-то його чекає ряд проблем.
Ще півроку тому на офіційному сайті провайдера була вказана інформація про те, що зарахування платежів через термінал зЕкшн снюється протягом 5-15 хвилин, але не зазначено, за який саме термінал. Після першої моєї скарг півроку тому в опис додалося назва цієї самої мережі терміналів. При цьому про термінал маловідомого банку, яким користується більшість жителів селища, ні слова, хоча платежі фактично через нього приймаються.
Пару місяців тому платіж не зарахував за півгодини. Після дзвінка в підтримку з’ясувалося, що платежі з цього терміналу проводяться бухгалтерією вручну. Справа була у вихідний день, платіж провели через дві години. Я настійно попросив додати інформацію про час проведення платежів на сайт і забув до наступного місяця.
Через місяць я знову робив платіж — він пройшов за десять хвилин. «Фантастика, — подумав я, — нарешті зробили автопроведение». О, як я помилявся!
Сьогодні платіж не пройшов за півгодини. У підтримці мені стали співати стару пісню: «ручне проведення», «бухгалтерія відпочиває», «15 хвилин — це про термінал з птахом» (мабуть, в минулий раз мені пощастило, бухгалтерія «не відпочивала»). Зарахувати обіцяний платіж відмовляються, бо сума максимальної заборгованості для обіцяного платежу перевищена аж на шість рублів. Після чарівних слів «порушення закону про захист прав споживачів», «Росспоживнагляд», «прокуратура» співробітниця підтримки сказала, що нічого зробити не зможе, я попрощався, попросив полагодити все за п’ять хвилин і відключився.
Передзвонюю — потрапляю на ту ж співробітницю, яка доповідає, що дзвонила керівництва, і воно сказало, що до найближчого робочого дня нічого робити не буде. Я повторив всі вищевказані страшні слова і ще раз настійно попросив все полагодити; втім, змирившись з тим, що сьогодні вже, швидше за все, нічого не заробить, поїхав за продуктами. Повернувся через кілька годин — батюшки, особовий рахунок поповнений, інтернет працює, місія виконана!
Думаєте, мене задовбали співробітники підтримки? Ні в якому разі, мені їх навіть шкода. Так само, як вам слухати, мені набридло говорити всі ці страшні погрози, єдина мета яких — зовсім не накликати на вас гнів контролюючих органів, а змусити працювати інтернет невдовзі після оплати.
Мене задовбав ледачий директор провайдера, який не може дати відмашку комп’ютерникам фірми зробити нарешті автопроведение платежів з того терміналу. Не може ж він до того, як це буде зроблено, дати вказівку розмістити про факт ручної обробки інформацію на сайті. Йому ж лінь дати команду полагодити прийом платежів через карти на сайті (ні, він, може, й працює, але ризикнувши один раз тридцятьма рублями, більшою сумою я вже ризикувати не хочу). Йому лінь підключити ще пару-трійку систем оплати картками (благо зараз це може зробити навіть індивідуальний підприємець за п’ять днів), щоб завжди був вибір. Він задовбав.
Співробітник провайдера, хто читає це! Я впевнений — ти існуєш! Покажи цю скаргу керівництву, будь ласка. А не то реально доведеться звертатися в Росспоживнагляд.
