Мишку сюди і кнопочку ось так

48

Задрали мене сисадміни. Не ті, що чесно виконують свою нелегку і часто дуже шкідливу роботу, а ті, що плачуться на цьому сайті і безлічі форумів, скаржачись на задолбавших злісних користувачів.

Я працюю в ІТ без малого чверть століття, вперше сівши за консоль ще в кінці 80-х (так-так, за повноцінну консоль ЄС ЕОМ, яку більшість нинішніх сисадмінів хіба що на картинках бачили). В ході своєї кар’єри я послідовно пройшов шлях від лаборанта на півставки в комп’ютерних класах свого вишу до інженера-проектувальника та провідного спеціаліста. І хоча мій рід занять в останні років десять не передбачає біганину по користувачам, справа з ними мені мати все одно доводиться, і нерідко.

І знаєте що, колеги? У мене жодного разу не виникало серйозних конфліктів з користувачами. Я чомусь завжди здатний пояснити їм, що саме у них зламалося, що я полагодив і як з цим боротися надалі. Мене не лякає, що користувач називає системний блок «процесором»: нескладно пояснити, що процесор — це така маленька штучка глибоко в потрухах системного блоку, і що замість «процесора» слід говорити просто «комп’ютер». Навіть самій дрімучої бабусі-бухгалтеру я можу чітко пояснити, куди і як натискати, щоб правильно запускалася її улюблена 1С. Якщо користувач починає хамити мені в стилі «тут така фігня сталася, а яка — не пам’ятаю, але швидко виправляй!», я чемно прошу його відтворити послідовність Екшн , що призводять до помилки, ставлячи навідні питання і поправляючи по ходу справи, і його агресія сама собою сходить нанівець, коли він бачить мою готовність допомогти, а не відмахнутися.

Колеги-сисадміни! Екшн де до вас коли-небудь, що простий користувач — не фахівець в ІТ? Що він не володіє навіть елементарними знаннями і концепціями і думає зовсім не так, як ви? Що його агресія і хамство — наслідок банальної фрустрації через неможливість зробити свою роботу (ви впевнені, що він через півгодини не вилетить з роботи, якщо не вкладеться зі звітом?), а невміння прочитати повідомлення про помилку пов’язано не з IQ 60, а з інформаційним перевантаженням, здатної ввести в ступор будь-якого (і ви — не виняток)?

Ви випадково не забули, що вам платять зарплату саме за те, що ви допомагаєте людям, не здатним допомогти собі самостійно? І що якщо завтра кожен юзер раптом почне розбиратися в Windows так само добре, як і ви, ви залишитеся без роботи? Ви усвідомлюєте, що ця людина, на відміну від вас, може сидіти не фіксованою, а на відрядній оплаті або відсотках від угоди, і простий для нього — пряме вирахування з зарплати?

Ви вважаєте, що користувач повинен чітко пояснити вам суть проблеми, користуючись вашою мовою та концепціями. Turn the tables, як кажуть наші колеги за океаном. Уявіть, що ви прийшли до бухгалтеру розбиратися, чому вам недонарахували відпускні, або до юриста, щоб прояснити пункт трудового договору, а вони у відповідь починають вантажити вас професійною термінологією. На якій секунді ви взбеленитесь і почнете бити тарілки — на п’ятій або шостій?

Ви самі влаштувалися на роботу, яка передбачає активне спілкування з неспеціалістами. Коректне спілкування з людьми — ваша пряма робоча обов’язок. Так якого ж хріна ви не тільки не справляєтеся з нею, але ще й публічно пишаєтеся цим на форумах? Не подобається — звільніться або хоча б сором’язливо мовчіть про такому кричущому свідоцтві своєї професійної некомпетентності. Тільки співчуття на боці шукати не треба. Краще пошукайте курси, на яких навчають взаємодіяти з оточуючими.

Громадяни продавці комп’ютерних магазинів! Все сказане справедливо і для вас. Ви отримуєте зарплату (і, ймовірно, бонуси) за те, що обслуговуєте повних ламерів. Я завжди зможу чітко і однозначно пояснити вам свої потреби, і витратите ви на мене максимум десять хвилин незалежно від складності моїх потреб. Однак у вас практично немає шансів зустрітися зі мною в залі: моїх знань вистачає не тільки на підбір потрібних комплектуючих і пристроїв, але і на їх замовлення в інтернет-магазинах. До вас я зайду хіба що за дрібницями типу DVD-матриць або USB-шнура. Так що коли ви скаржитеся на тупих покупців, задумайтеся: а що, якщо завтра ваші мрії стануть Екшн сністю, і всі люди раптом стануть прекрасно розбиратися в комп’ютерах? Довго ви пропрацюєте на своєму місці?

Завжди знайдуться дурні, які стануть спеціально саботувати справу з власних корисливих міркувань. Але зустріч з ними для вас — такої ж професійний ризик, як для повії — підчепити сифіліс. Якщо ви заздалегідь не готові поставитися до цього байдуже, якщо ви вспыхиваете як порох, та ще й мстіть потім ні в чому не винним людям, краще пошукайте нову роботу, не пов’язану з спілкуванням. Ось водіям снігоприбиральної техніки, кажуть, нітрохи не менше платять, ніж середнього сисадміна…