У 1954 році Леон Фестингер — один з найвпливовіших психологів всіх часів —натрапив на дивний заголовок, написаний на останній сторінці місцевої газети Lake City Herald і свідчив: “Пророцтво з планети Кларіон: ми закликаємо місто бігти від потопу”.
У статті йшлося про домогосподарку по імені Меріан Кіч (справжнє ім’я — Дороті Мартін), яка стверджувала, що отримала пророцтво від “вищих істот з планети під назвою Кларіон”, вони сказали їй, що світ буде знищений потопом 21 грудня 1954 року.
Перед цим Кіч переконала кількох своїх друзів і невелику групу людей кинути роботу, позбутися майна і чекати зорельота, який забере їх опівночі на задньому дворі її маленького будинку в Мічігані і врятує від апокаліпсису.
Фестингер хотів глибше вникнути в психологію культу і отримати деяке уявлення про хвилююче питання: як вони відреагують, якщо пророцтво не збудеться?
Таким чином, Фестингер і троє інших дослідників приєдналися до групи і почали вивчати поведінку членів культу.
До ранку 21 грудня 1954 року члени культу зібралися в будинку Кіч і зняли з себе всі металеві речі, щоб безпечно піднятися на борт очікуваної літаючої тарілки — включаючи блискавки, металеві застібки, гудзики, шпильки і пряжки.
Вони по черзі чергували, з нетерпінням чекаючи появи космічного корабля, який будь-якої миті міг їх забрати.
До 17:30 члени культу почали шукати пояснення того, чому космічний корабель не прилетів. “Літаюча тарілка приземлиться, коли прийде час”, — говорили вони.
В 22:30 Кіч заявила, що отримала повідомлення про те, що літаюча тарілка вже в дорозі і скоро забере обраних. Група вийшла на вулицю і протягом декількох годин простояла на холоді.
Приблизно в дві години ночі змучені і замерзлі члени культу вирішили повернутися додому і лягти спати.
Після цієї події члени культу, розчаровані і уражені, ймовірно, повинні були відмовитися від своїх переконань і продовжити жити звичайним життям.
Чи ні?
Фотографія Дороті Мартін (вона ж “Меріан Кіч”), лідера культу, який досліджував Леон Фестингер
Авіакатастрофи, медичні помилки і дурні експерти
“Вчіться на чужих помилках. Ви живете не так довго, щоб робити їх все самостійно”. — Елеонора Рузвельт
У своїй книзі “Коли пророцтва не збуваються”, що стала класикою, Фестингер описує разючі зміни в поведінці членів культу після того, як пророцтво про апокаліпсис не збулося.
Фестингер зауважив, що до невдалого пророцтва група уникала преси за будь-яку ціну, клялася зберігати таємницю і пишалася тим, що не переконувала людей приєднатися до культу.
Однак відразу ж після того, як пророцтво провалилося, група жадібно прагнула до контактів з пресою і рекламі, ділилася з світом своїми сокровенними таємницями, намагалася залучити нових членів шляхом переконання і почала робити передбачення за прогнозом в надії, що хоча б одна з них здійсниться.
По суті, група змінила суперечливі свідчення, щоб зміцнити свої переконання, і стала ще більш прихильною культу. Як сказала Кіч: “Саме ця маленька група, що поширює тут світло, запобігла потоп”.
На перший погляд легко висміювати переконання і поведінку членів культу, вважаючи їх забобонними і впертими. Але в 1957 році Фестингер описав всі свої відкриття в новаторської статті під назвою “Теорія когнітивного дисонансу”, яка виявила нашу психологічну схильність до переосмислення суперечливих свідчень на підтримку власних глибоко вкорінені переконання, замість того щоб міняти свої погляди.
Замість того, щоб визнавати свої помилки і вчитися на них, ми схильні вигадувати нові пояснення, чому сталася помилка, або взагалі ігнорувати суперечливі свідчення.
Ця поведінкова тенденція особливо поширена в охороні здоров’я. Наприклад, у своїй книзі “Після шкоди” Ненсі Берлінґер, дослідник питань здоров’я, описала, як лікарі зазвичай переосмислюють помилки, і зазначила, що, “спостерігаючи за більш старшими лікарями, студенти переймають те, у що вірять ті, практикують і винагороджують приховування помилок”.
Вона також заявила: “Вони вчаться говорити про непередбачувані результати, поки помилка не перетвориться на ускладнення. Насамперед, вони вчаться нічого не говорити пацієнтові”.
Така поведінка частково пов’язано зі страхом перед судовим розглядом, але більшою мірою з его клініцистів: витративши багато років на отримання тривалого і дорогого медичної освіти, вони думають, що зможуть уникати помилок і чудово виконувати свої обов’язки.
Коли виникають помилки, когнітивний дисонанс змушує більшість лікарів не повідомляти про помилки. Наприклад, європейське медичне дослідження показало, що лише 32% лікарів повідомили про помилки, незважаючи на те, що 70% лікарів відзначили, що робити так — правильно.
По суті, культура охорони здоров’я захищає його клініцистів, уникаючи і приховуючи невдачі, які породжують повторювані помилки і непотрібні смерті.
Дослідження, опубліковане в журналі Journal of Patient Safety, показало, що в США більше 400 тисяч смертей у рік зв’язані з шкодою у лікарнях, який можна було б запобігти.
На відміну від медицини, за минуле століття авіаційна промисловість відсунула на задній план своє его, викрила власні невдачі і винесла уроки з допущених помилок, що врятувала мільйони життів.
Коли капітану Чеслі Салленбергеру вдалося благополучно — і дивним чином — приземлити US Airways Flight 1549 на річку Гудзон в 2009 році, його похвалили як героя і умілого пілота. Але Салленбергер заперечив у відповідь: “Кожне правило в керівництві і кожну процедуру ми знаємо завдяки тому, що хтось колись загинув… Ми за велику ціну набули уроки, які повинні зберегти як інституційні знання і передати наступним поколінням. Ми не маємо права забути про цих уроках”.
Ще одним свідченням прихильності авіаційної галузі навчання на чужих помилках є використання “чорних ящиків”.
Кожен літак оснащений двома майже неразрушимыми “чорними ящиками”, один з яких записує розмови в кабіні, а інший — інструкції, передані всім бортовим електронним системам.
Коли відбувається нещасний випадок, незалежні слідчі відкривають “чорний ящик”, аналізують дані і розкривають головні причини катастрофи, щоб переконатися, що помилка не повториться в майбутньому.
Більш того, звіти про розслідування публікуються публічно, і авіакомпанії несуть відповідальність за реалізацію рекомендованих змін.
Нагороди за таке прогресивне ставлення до невдач очевидні: у 1912 році вісім з чотирнадцяти пілотів армії США гинули в результаті краху літаків, в той час як за 2013 рік з трьох мільярдів пасажирів комерційних рейсів загинуло тільки 210 осіб.
Це різко контрастує з повторюваними помилками, які призводять до мільйонам предотвратімих смертей в охороні здоров’я.
Чому авіація значно перевершила охорону здоров’я в запобіганні помилок?
Відповідь на цю загадку можна пояснити так званим “ефектом его”.
По суті, ефект его припускає, що ви схильні робити одні і ті ж помилки знову і знову, захищаючи свої переконання, замість того щоб вчитися на своїх помилках і змінювати переконання у відповідь на суперечливі свідчення.
Ось чому Кіч і члени її культу вирішили чекати літаючу тарілку, незважаючи на невдале пророцтво. Саме тому експерти роблять найгірші прогнози, прикриваючи їх подальшими вигаданими поясненнями.
І саме тому розумні люди, такі як лікарі і судді, приймає безглузді рішення.
Помилятися — нормально
У сучасній культурі невдачі і помилки не тільки виставляються на загальний огляд, що призводить до критики і репутаційного збитку, але і стигматизуються на робочому місці, що губить інтелектуальне прийняття рішень та інновації.
Як результат, ми стаємо жертвами ефекту его і когнітивних упереджень, які змушують нас знову і знову робити одні і ті ж помилки.
Замість цього нам варто наслідувати приклад авіаційної промисловості: проковтнути свою гордість, визнавати свої помилки і знаходити способи уникати їх надалі.
Спеціально для читачів мого блогу Shnyagi.Net — по статті mayooshin.com
