Синдром уявної переваги

237

Цим хворіють навіть досвідчені. Про недосвідчених навіть не кажу. Зіркова хвороба в останній стадії. Отаке втомлене закочування очей і бородаті жарти. Поблажливі зітхання. Я про людей, які називають себе адмінами. Так і бачу плач і стогони: герой убив недотепу-юзера, донял його насмішкуватими питаннями і полетів на чорних крилах ночі. І швидше писати в IT happens, як він, герой, врятував сім’ю від жахливого жаху стартової сторінки MSN!

Мене бісить таке ставлення колег-адмінів до своїх користувачам. Чомусь мене не тягне оборжать бухгалтера, який, взмокший, бореться зі звітами на заваленому папками столі і випадково затиснув клавішу Ctrl на клавіатурі, чому у нього «поламався Excel». І що такого? Буває.

Мені не ліньки піЕкшн ти і показати зневіреному менеджеру, як відсканувати документи на здоровому новому МФУ, коли до цього у нього був звичайний планшетний сканер і Paint навантаження. Натомість менеджер шарить в машинах і нещодавно допомагав мені, зовсім недосвідченому автолюбителю, з вибором моделі.

Мене не ламає показати, як очистити чергу друку касиру — ну, на «ви» вона поки з комп’ютером. Що тут особливого? Зате до неї полфирмы за життєвими порадами бігає.

І коли звертається черговий бідолаха, у якого «зламався інтернет», «не зберігся звіт» або «ка-а-ак вилізло на екрані щось», адмін, який вчора не знав, як локально поставити принтер на сервері і дошкуляв мене питаннями замість Гугла, сьогодні починає закочувати очі, зітхати і виявляти інші ознаки втомленості такими нерозумними співробітниками. Менеджеру потрібно працювати, а він змушений чекати, як ти пронудишься, перш ніж отримає проціджене крізь зуби: «Ну, лан, щас прийду, подивлюся…»

У мене самі осудні користувачі на світі, вони швидко вчаться, особливо коли їм просто спокійно показують, як і що натискати, і не висміюють при цьому. В цьому немає ніякого геройства. Хтось знає більше, хтось менше. Це нормально. Спокійніше треба бути і не пам’ятати про себе багато.