Я зараз вагітна, і в зв’язку з цим з’явилася необхідність у великій кількості великих і маленьких покупок.
Так як роботу ніхто не відміняв, у пошуках потрібного товару доводиться обдзвонювати велика кількість інтернет-магазинів, часто — саме з робочого телефону (щоб не витрачати час поборників справедливості, відразу уточню, що мій мобільний телефон повинен бути вільний для робочих дзвінків, користування робочим телефоном в особистих цілях у нас не забороняється, а мій робочий графік передбачає перерви).
У багатьох інтернет-магазинів з’явилася нова традиція — передзвонювати після пропущених дзвінків або навіть після прийнятих викликів, не закінчилися купівлею (наприклад, щоб запропонувати альтернативу).
Так от, панове телефонні оператори, ви задовбали! Я вас просила передзвонити? Ні? Так якого, вибачте, біса? Якщо мені потрібно, я наберу вас ще раз. Якщо мені потрібно, я залишу свій телефон для зв’язку із зазначенням зручного мені часу розмови. Ви ж передзвонюєте, коли вас не просили і не вчасно! Якщо я дзвонила з робочого, ви потрапляєте на загальний ресепшн, і секретар починає всіх в офісі смикати з питанням «а не чи ви дзвонили в інтернет-магазин дитячих товарів». Уявіть себе на місці клієнта, вам би це сподобалося? А ще я буваю на переговорах, нарадах, за кермом, в кінці кінців.
Обговорювала проблему з друзями, так з’ясувалося, що цим грішать не тільки інтернет-магазини, але і салони краси, та інші представники сфери послуг.
Майте на увазі, своїм дзвінком ви відштовхуєте хорошого потенційного клієнта. Якщо до цього я збиралася ще раз подзвонити з уточненнями, то тепер я просто з принципу у вас нічого не куплю, а куплю у тих, хто продає дорожче, але з великою повагою ставиться до клієнта і його потребам.
